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Política de devolución de equipo

Los siguientes procedimientos gobiernan la devolución de todas las bombas, partes o accesorios a Lutz-JESCO para reparaciones o crédito:

    

Condiciones generales

Todas las devoluciones deberán ser autorizadas por Lutz-JESCO America Corporation.

  • Un número de autorización de devolución de equipo (ERA, por sus siglas en inglés) deberá ser asignado por Lutz-JESCO para TODO tipo de devoluciones.
  • Antes de devolver cualquier equipo, la oficina de ventas deberá contactarse con Lutz-JESCO para solicitar un número de ERA. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas y enviadas al vendedor.
  • Todas las devoluciones deberán ser acompañadas por un formulario de "Autorización de devolución de equipo" completado provisto por Lutz-JESCO junto con el número de ERA escrito en ángulo superior derecho.
  • El formulario de "Autorización de devolución de equipo" debe estar completado con toda la información que se solicita. El No. de ERA deberá aparecer en el formulario ERA, fuera de la caja y de toda la correspondencia relacionada.
  • El líquido del servicio deberá ser identificado. Todas las bombas o partes de bombas que hayan sido expuestas a cualquier líquido de servicio deberán ser completamente limpiadas en su interior y exterior y deberán ser acompañadas por un formulario OSHA 20(ficha de datos de seguridad de material, OSHA por sus siglas en inglés) detallando los líquidos del servicio. Este procedimiento es necesario para proteger a los empleados de Lutz-JESCO ante la exposición de materiales potencialmente peligrosos.
  • Cualquier envío recibido que no cumple con los requerimientos mencionados anteriormente puede ser rechazado y devuelto; con flete a cobrar; al cliente sin importar las circunstancias o razones de la devolución.


Devoluciones por crédito

  • Además del formulario ERA las devoluciones deben estar acompañadas por una copia de la orden de verificación y/o factura de Lutz-JESCO.
  • Los envíos a cobrar serán autorizados por Lutz-JESCO al momento que se brinde el número de autorización de retorno. Generalmente UPS se encuentra autorizado para partes.
  • El formulario ERA deberá ser completado haciendo mención al número de orden original y orden de reemplazo, si corresponde. Las órdenes de reemplazo NO serán generadas de formularios ERA. Para garantizar que la orden de reemplazo sea recibida asegúrese de realizar un pedido de "factura y crédito" con Lutz-JESCO.
  • Las devoluciones de créditos que resulten de un error del cliente (duplicación de un pedido, bomba o especificación de parte incorrecta, etc.) o un mal uso de las bombas/partes por parte del cliente serán inspeccionadas por Lutz-JESCO para determinar su renovación.  
    • Las solicitudes de pedidos serán consideradas para componentes devueltos dentro del periodo de garantía y son sujetos a un cargo de renovación del 20% del valor de la factura.
    • No se considerará un crédito para componentes fuera de stock como por ejemplo motores especiales o materiales de construcción.

    

Devoluciones para reparaciones pagadas por el cliente

  • Lutz-JESCO brinda un servicio de reparaciones para todas las bombas. Se brindará un presupuesto de costo de la reparación a la oficina de ventas cuando la evaluación sea completada. Si el presupuesto de reparación se excede en un 50% del valor de una nueva bomba, Lutz-JESCO le brindará al departamento de ventas un presupuesto para la reparación y para un nuevo reemplazo para la bomba.
  • Todo trabajo conlleva un año de garantía.
  • Las bombas serán retenidas por 60 días luego de que se brinde un presupuesto para reparación. Si no se recibe respuesta de la oficina de ventas dentro de ese tiempo, Lutz-JESCO devolverá el equipo, con flete a cobrar, al cliente sin mayor seguimiento.

Lutz-JESCO America Corp.
55 Bermar Park
Rochester, NY 14624
Número de teléfono gratuito: +1-800-554-2762
Fax: +1-585-426-4025
mail@jescoamerica.com

 

Fuera de los Estados Unidos
Teléfono: +1-585-426-0990

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